Tommi Palonen työskentelee Intolog Tampereella eli Niparmi Oy:llä myyntipäällikkönä.
– Oleellista työssäni on asiakkaan ongelmien ja tarpeiden ymmärtäminen. Pitää tajuta millaisia prosesseja asiakasyrityksen arjessa tapahtuu, hän kuvailee työnsä ydintä.
– Joka päivä on erilainen. Asiakkaiden tapaamista, oikean ratkaisun etsimistä asiakkaan ongelmaan, suunnitelmien ja piirustusten tekemistä ehdotetuista ratkaisuista, aikataulujen vartiointia, asennusten valvontaa, luettelee Palonen. – Joskus viemme asiakkaan referenssikäynnille toiseen yritykseen. Joskus koulutamme, teemme turvatarkastuksia tai huolehdimme rahoituksen kuntoon. Laidasta laitaan.
Myös eteen tulevat ongelmat vaihtelevat laajalla skaalalla. Koska Intolog tarjoaa sisälogistisia ratkaisuja mm. varastoihin, yrityksen tuotantotiloihin, työpisteisiin, arkistoihin ja sosiaalitiloihin, on helppo ymmärtää eteen tulevien haasteiden erilaisuus. Samassakin toimintaympäristössä jokainen asiakas tarpeineen on erilainen.
Asiakkuudesta kumppanuuteen
Palonen on kiireinen mutta tyytyväinen mies. Päätehtävänään hän huolehtii Intolog Tampereen avainasiakkaista, mutta tehtäviin kuuluu myös myynnin seuraaminen ja koko myyntitiimin kehittäminen ja ohjaaminen.
– Olen ollut alalla 12 vuotta. Lämmittää mieltä, kun asiakas, jolle uran alkuvuosina suunnittelin vaikkapa uuden varaston, ottaa taas yhteyttä, sanoo Palonen. – Tämä on palveluammatti ja pyrimme tämän palvelun tuottamisessa kumppanuuteen.
Kumppanuus tarkoittaa myös sitä, että asiakkaan ongelmaa ei ratkaista lyhytnäköisesti. Palonen miettii myös miten suunnitelmassa voidaan varautua asiakkaan mahdollisiin lisätarpeisiin tulevaisuudessa.
Kauaskantoisia ratkaisuja
Hyvä esimerkki tämän suuntaisesta ajattelusta on tamperelainen Linkosuon Leipomo, jonka kuivaleipävaraston suunnittelussa ja kalustamisessa Palonen oli mukana kymmenisen vuotta sitten. Jo silloin hän ehdotti varaston mahdollista laajennustarvetta pohdittaessa siirtohyllyjärjestelmän kiskojen asentamista valmiiksi odottamaan tulevaa tarvetta. Lisäkustannus oli varsin pieni. Kun laajennus sitten tuli ajankohtaiseksi, säästi ennakoiva suunnittelu Linkosuolle huomattavan paljon aikaa, vaivaa ja rahaa.
Toinen esimerkki asiakkaan tarpeiden ymmärtämisestä on Agco Power, jonka uusi moottoritehdas toimii lean-periaatteen mukaisesti. Siellä käyttöön otettiin Palosen ehdotuksesta pyörille nostetut läpivirtaushyllyt, jotka toimivat tuotantosoluissa ns. supermarketteina. Muunneltavuus on oleellista. Tuotantolinjat voivat muuttua, työpisteitä tarvitaan lisää, vanhojakin voidaan muuttaa.
